Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ENOHFIT
En ENOHFIT preparamos cada pedido cuidadosamente para garantizar que las prendas sean despachadas correctamente y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de pago y disponibilidad de inventario.
Nuestro tiempo estimado de preparación y despacho es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este plazo corresponde al proceso interno de preparación, verificación, empaque y entrega del pedido a la empresa transportadora y no incluye el tiempo de tránsito de la transportadora hasta el destino final.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso de preparación el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales, los tiempos de preparación y despacho pueden presentar variaciones.
2. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son despachados mediante empresas transportadoras, incluyendo los pedidos con destino a Barranquilla y su área metropolitana.
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el tiempo de tránsito dependerá del destino, cobertura y operación logística de la empresa encargada del envío.
Los tiempos de entrega informados por las transportadoras son estimados y pueden presentar variaciones debido a temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones viales, novedades operativas, fuerza mayor u otras circunstancias externas a ENOHFIT.
Las entregas realizadas mediante domiciliario propio o servicio local, cuando se encuentren disponibles, corresponden a una modalidad independiente de los envíos efectuados a través de nuestra tienda online. Su disponibilidad, cobertura, costo y condiciones serán informados directamente a través de nuestros canales oficiales de atención.
3. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia sujetos a la cobertura disponible por parte de nuestras empresas transportadoras aliadas.
En aquellos destinos donde existan restricciones de acceso o cobertura especial, la transportadora podrá realizar la entrega en una oficina, punto autorizado o ubicación disponible según sus condiciones de servicio.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y las condiciones disponibles al momento de realizar el pedido.
ENOHFIT podrá ofrecer envío gratis o tarifas especiales durante determinadas campañas, promociones o por compras superiores a un valor establecido. Estas condiciones podrán variar y serán informadas expresamente durante la vigencia de cada promoción.
5. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo nombre, número de contacto, ciudad, dirección y cualquier información adicional requerida para facilitar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si la información suministrada es incorrecta, incompleta o requiere una modificación después de que el pedido haya sido despachado, podrían generarse retrasos o costos adicionales asociados con la transportadora.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el despacho, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento de su pedido, cuando esta se encuentre disponible.
A partir de la entrega del paquete a la empresa transportadora, el seguimiento del envío estará sujeto a las actualizaciones registradas por dicha empresa.
Nuestro equipo podrá brindar acompañamiento en caso de presentarse alguna novedad con el envío.
7. NOVEDADES CON LA TRANSPORTADORA
Los tiempos de tránsito posteriores al despacho dependen de la operación de la empresa transportadora y pueden verse afectados por circunstancias externas a ENOHFIT.
En caso de retrasos, novedades logísticas, dificultades en la entrega o ausencia de actualización del envío, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar acompañamiento en la gestión correspondiente.
8. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS
El cliente deberá estar atento al seguimiento del pedido y facilitar la recepción en la dirección suministrada.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas relacionadas con información incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del paquete u otras situaciones atribuibles al destinatario, la transportadora podrá devolver el paquete a ENOHFIT.
En caso de requerirse un nuevo envío, podrán aplicarse nuevamente los costos de transporte correspondientes, siempre que ello resulte procedente de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
9. PEDIDOS RECIBIDOS CON NOVEDADES
Recomendamos revisar el paquete y las prendas una vez recibidos.
Si el pedido presenta una novedad relacionada con productos faltantes, referencias incorrectas, defectos de fabricación o alguna situación atribuible a ENOHFIT, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando la información y evidencia necesaria para revisar el caso.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías y con la legislación colombiana aplicable.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en la dirección registrada, deberá comunicarse con ENOHFIT lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por realizar la modificación correspondiente.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad, condiciones y posibles costos establecidos por dicha empresa.
11. FUERZA MAYOR Y SITUACIONES EXCEPCIONALES
Los tiempos de preparación, despacho y entrega podrán verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de ENOHFIT, incluyendo eventos climáticos, cierres viales, alteraciones de orden público, interrupciones logísticas, temporadas de alta demanda, restricciones de transporte, desastres naturales u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En estas circunstancias, ENOHFIT realizará las gestiones razonables para brindar información y acompañamiento al cliente.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, guía de envío o novedades de entrega, puedes comunicarte con ENOHFIT a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.
Última actualización: septiembre de 2026.
